27 июля 2011, 9:35: На прием – по интернету
Как сообщила руководитель пресс-службы регионального отделения Пенсионного Фонда Олеся МЕЛЬНИКОВА, записаться на прием или предварительно заказать документы можно на портале интернет-услуг Отделения ПФР по Ульяновской области (http://opfr.mv.ru/) или по телефонам для предварительной записи, номера которых представлены на интернет-странице: http://opfr.mv.ru/portal/phonebook. Вот эти телефоны: в Ульяновске и области — (8422) 42-72-61, в Димитровграде (84235)2-43-24.Есть вопрос в рубрику "Я не понимаю"? Задайте его прямо сейчас!
качели для новорожденного
Третий месяц "Школа гостеприимства" проводит независимую экспертную оценку качества обслуживания гостей и жителей города среди предприятий сферы услуг. По выбранному стандарту "Работа по телефону: прием входящих звонков" уже были проведены обзвоны гостиниц и ресторанов Владивостока. В июле аналогичное исследование проведено среди туристических компаний города, поскольку Форум АТЭС привлечет большой поток иностранных туристов и высокопоставленных гостей. Всего в оценке были задействованы 24 туристические организации. Список участников оценки по стандарту "Работа по телефону: прием входящих звонков" следующий: "Дальинтурист" "Art Travel Group" ☺ "Double Step Travel" ☺ "Indigo" "Pasific-line" "Pegas Touristik" "Аякс-тур"☺ "Билетур" "Беркут" ☺ "Вояж-Торг-Сервис" "Гавань-турцентр" "ДВ Фрегат-Аэро" ☺ "Диалог народов-1" "Дюна-С" ☺ "Интурист-Владивосток" "Каникулы" ☺ "Лаки Турс" ☺ "Лотос" ☺ "Мирабель Тур" ☺ "Приморавтотранс" "Райтекс" ☺ "Спутник" "Эллипс-тур" "Терра-тур Плюс" Оценка проходила по бальной системе. Общее количество баллов по всем 12 пунктам проверки — 75, это 100% из максимально возможного количества. Группа заведений, помеченных значком — ☺, показали достаточно высокий уровень обслуживания по телефону, от 50 до 74 баллов, 75 баллов не набрал никто. Оценочный лист был разработан на основе международных стандартов AmericanHotel & LodgingAssociation. Анонимные звонки проводили эксперты Школы гостеприимства с 18 по 21 июля по следующей легенде: "Звонившая дама желает отдохнуть со своим 5-летним ребенком пару недель, только не определилась еще с местом отдыха". Обзвон показал, что у туристических компаний есть представление о телефоне, как об инструменте обслуживания клиента. Из 24 предприятий 10 набрали больше 50%. Следует отметить, что менеджеры владеют информацией о туристском продукте, доброжелательны в общении, но не всегда соблюдают правила телефонного этикета. Например, необходимость подождать, когда клиент положит трубку первым и поблагодарить за звонок — эти стандартные правила не выполняются сотрудниками туристических компаний. Нельзя не сказать о том, что была замечена следующая тенденция телефонного обслуживания — клиенту просто дают информацию, как это делают сотрудники справочного бюро, его не пытаются "завлечь, заманить", не интересуются телефоном, именем, результатом беседы, решением клиента, выводами. Возможно, если бы у менеджеров существовала "привязка" телефонного звонка к результату продажи, приветливости в голосе прибавилось бы, и желания к общению с клиентом тоже. Недоумение у экспертов вызвал тот факт, что из 24 менеджеров туристических компаний только 2 сделали предложение отдыха на территории России. Одна сотрудница предложила отдых в центральной полосе страны, вторая — базы отдыха Приморского края. Результаты подобной статистики вызывают замешательство. Какие выводы можно сделать из этого? Либо в России и Приморском крае негде отдохнуть и нечего посмотреть, либо туристические фирмы об этом не знают. Конечно, можно говорить о дороговизне и качестве сервиса отдыха в нашей стране и регионе, безусловно, продавать внутренние туристские маршруты сложнее, чем выездные, но не прилагая усилия, не получишь результата В августе оценка по методу "Таинственный покупатель" будет проведена среди салонов красоты города.
Накануне Обама в очередной раз — уже третий по счету — призвал конгресс предпринять решительные действия по предотвращению технического дефолта, ожидаемого в США 2 августа. Президент, потребовав от партий в конгрессе немедленно найти компромисс по госдолгу, обратился и к гражданам, попросив их "дать понять каждому члену конгресса, что американский народ согласен на компромиссный план (позволяющий поднять потолок госдолга до наступления дефолта и начать сокращение госрасходов)". Во вторник утром телефонная станция, обслуживающая конгресс, оказалась перегружена входящими звонками. По сообщениям местных телеканалов, дозвониться по телефонам, начинающимся на цифры 202-255-**-** (группа номеров, закрепленная за палатой представителей) с 8 до 10 часов утра было невозможно. "Из-за высокого количества входящих звонков, группа телефонов палаты представителей перенесла предельную нагрузку. Из-за этого многие звонившие слышали сигнал "занято". Исходящие звонки совершались в обычном режиме", — подтвердил сообщения СМИ позже во вторник колл-центр палаты, распространив соответствующее заявление. Как передает корреспондент РИА Новости, беспрепятственно позвонить по городским номерам в офисы сенаторов невозможно было и после полудня. По сообщению аппарата главы сенатского демократического меньшинства Гарри Рида, все шестеро сотрудников его офиса в здании сената за первые два часа рабочего дня вторника (8.00-10.00) приняли около 600 звонков от избирателей, пытавшихся заявить о поддержке компромиссного плана переговоров по госдолгу. Ряд сенаторов также заявили, что утром их помощникам пришлось принимать в 3-4 раза больше звонков, чем в обычные дни. Среднее количество поступивших за первые часы вторника звонков сенаторы оценивают в 100-120. Столкнулись с небывалой активностью избирателей и непрофильные комитеты сената. Сотрудники аппарата сенатского международного комитета рассказали РИА Новости, что с утра вторника были вынуждены отвечать на звонки разозленных граждан, требовавших предотвратить дефолт в стране. "Мы старались объяснить, что передадим коллегам их пожелания, советовали звонить в профильные комитеты, но люди не слушали и требовали одного — прекратить политические игры. Мы ничего не можем сделать, для нас это мнение избирателей, и оно важно", — посетовала сотрудница аппарата комитета. США 16 мая преодолели очередной потолок госдолга, определенный конгрессом в прошлом году в 14,3 триллиона долларов. У администрации есть неделя, чтобы избежать технического дефолта, который может произойти уже после 2 августа, если конгресс не проголосует за повышение уровня потолка. Белый дом предлагает повысить верхний предел на 2,4 триллиона долларов. По итогам 2011 финансового года бюджетный дефицит США, согласно прогнозам, составит около 1,5 триллиона долларов. Во вторник, 18 июля, Обама заявил, что администрация фактически согласилась пойти на уступки и принять предложенный республиканцами жесткий план сокращения госрасходов, в том числе на здравоохранение, социальное страхование и программы бесплатной медицинской помощи. Обама также пообещал, что администрация будет более ответственно относиться к так называемым "точечным" тратам, в том числе в оборонной сфере. Президент отметил, что компромисс был достигнут благодаря предложению, сформулированному межпартийной группой, называемой в конгрессе "группой шести". В ее состав входят по три сенатора от республиканской и демократической партий. План, предложенный группой, предусматривал повышение доходов бюджета за счет отмены части налоговых льгот для богатых граждан. Именно это и вызвало возмущение республиканцев, традиционно представляющих интересы наиболее обеспеченных слоев населения и крупного бизнеса. Представители Республиканской партии, несмотря на обещания представить встречные компромиссные предложения к середине дня воскресенья, до сих пор не дали окончательного ответа на предложение "группы шести", а лишь предложили временно поднять потолок госдолга на полгода, продолжив тем временем обсуждения сокращения госрасходов и налоговый спор. Президент США заявил о неприемлемости краткосрочного повышения потолка госдолга, а во вторник администрация США пригрозила республиканцам наложить вето на этот законопроект, если он будет поставлен на голосование.
Продажи смартфонов на российском рынке в I полугодии 2011 года выросли на 78% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 30,7 млрд рублей, говорится в сообщении сотового ритейлера "Связного".В штучном выражении продажи смартфонов выросли на 118% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 2,8 млн штук, в то время как продажи обычных сотовых телефонов снизились на 6%.Постепенно смартфоны вытесняют обычнее сотовые телефоны с рынка мобильных устройств. Так, по итогам первого полугодия 2011 года доля смартфонов в штучном выражении на рынке сотовых аппаратов составила 18%, что на 9% больше чем в первом полугодии прошлого года, а в денежном — 47%, что на 19% больше. Основными игроками на рынке смартфонов по-прежнему остаются крупнейшие бренды, на долю которых приходится 98% всех смартфонов: Nokia, Samsung, HTC, Sony Ericsson, Apple и LG.Самым важным событием на рынке смартфонов по результатам 1 полугодия является падение доли Nokia. На конец 2 квартала доля Nokia упала ниже 50%. Заметную выгоду от этого падения в большей степени приобретает компания Samsung, продукция которой в большей степени представлена смартфонами на базе Android и Bada. Доля Samsung на рынке на конец II квартала 2011 года выросла до 23% против 10% по итогам II квартала 2010 года. По итогам I полугодия на HTC пришлось 9%, Sony Ericsson — 6%, Apple — 5%, LG — 2%.Что касается операционных систем, то по итогам I полугодия 2011 года среди них лидирующие позиции по-прежнему занимает Symbian, однако ее доля на рынке упала до 54% c 71% по итогам I полугодия 2010 года. Доля смартфонов на базе Android на конец отчетного периода была на уровне 27%.Средняя стоимость смартфона за год снизилась на 19% и составила 10,8 тысяч рублей. Эксперты "Связного" ожидают, что среднем в 2011 году средняя цена смартфона будет находиться на уровне 10 тысяч рублей.Доля доступных смартфонов, стоимостью 5-7,5 тысяч рублей, за отчетный период значительно увеличилась до 34% с 4% в I полугодии 2010 года. "Модели практически всех производителей становятся более доступны, за исключением продукции компании Apple, средняя стоимость смартфонов которой по итогам полугодия 2011 года даже выросла по отношению к аналогичному показателю прошлого года на 13%", — говорится в сообщении.Евросеть также приводит данные, свидетельствующие о резком росте продаж смартфонов. По данным ритейлера, в первом полугодии 2011 года рынок смартфонов в штучном выражении вырос на 148%, то есть в 2,5 раза, всего было продано 2,7 млн устройств. В денежном выражении рынок вырос более чем в два раза — на 103%. Доля смартфонов на российском рынке составила в первом полугодии 2011 года 16,5%.Эксперты считают доступность по цене основным драйвером роста рынка смартфонов. Если раньше смартфон стоил столько же сколько персональный компьютер или ноутбук, то сейчас ситуация кардинальным образом изменилась и "умные трубки" стали доступны широким массам. "Потребители выбирают более продвинутые модели с расширенным функционалом по оптимальной цене. Сейчас людям нужен мобильный доступ в Интернет, программы для управления почтой, возможность просмотра видео. Конечно, важным фактором стало развитие мобильного Интернета в России. Сейчас потребители хотят быть не только на связи, но и on-line, а также быть в курсе всех новостей", — говорит аналитик агентства iKS-Consulting Максим Савватин. Вместе с тем эксперт не уверен, что в будущем смартфоны полностью вытеснят обычные телефоны. "Смартфоны полностью не вытеснят обычные телефоны. Но они могут занять до 50-60% рынка. Есть достаточное количество людей, которых устраивает функционал телефонов — они пользуются им только для связи. Понятно, что смартфоны сейчас становятся популярнее, однако надо понимать, что парк старых телефонов огромный и потребители привыкли к их простоте, поэтому не факт, что при покупке новой трубки они выберут именно смартфон", — говорит Максим Савватин.
Первой газетой, которая пострадала в результате "телефонного скандала", стал таблоид News of the World. Издание несколько лет судилось с различными знаменитостями, обвинявшими журналистов в незаконном прослушивании голосовой почты на их телефонах. Однако в начале июля ситуация резко обострилась, когда появились данные о том, что издание в поисках сенсаций прослушивало телефоны и рядовых британцев, жертв преступлений и терактов, а также было замешано в подкупе полицейских. После этого газета была закрыта, за чем последовал ряд громких отставок и арестов. Со своих постов ушли глава Скотланд-ярда сэр Пол Стивенсон, руководитель издательского дома News International Ребека Брукс, а ее боссы — медиамагнат Руперт Мердок и его сын Джеймс — были вызваны для дачи показаний комитету Палаты общин, ведущему парламентское расследование ситуации. Однако затем скандал с News of the World стал перекидываться и на другие издания, в частности, Sunday Times, а некоторые депутаты заявили, что пострадали и от действий журналистов Daily Mirror. Если первое издание входит во все тот же News International, то последнее является частью уже другого издательства. "Мы должны проверить, насколько эффективны наши методы контроля, и выяснить, имели ли место противоправные действия", — сообщил FT высокопоставленный сотрудник Trinity Mirror на условиях анонимности. По всей видимости, вести проверку будет глава юридической службы Trinity Mirror Пол Викерс, которому предстоит также изучить ситуацию в других газетах издательского дома — региональных и национальных, как Sunday Mirror и The People. Daily Mirror, ежедневный тираж которой составляет 1,2 миллиона копий, также уже не первый год сталкивается с обвинениями в противозаконных практиках, но всегда отрицала это. Бывший главный редактор, а ныне известный, в том числе в США, телеведущий Пирс Морган заявлял, что журналисты издания работают строго в рамках закона. Между тем, Ребека Брукс, когда давала показания перед парламентским комитетом, утверждала, что большинство британских газет прибегает к подобным методам и нанимает частных детективов для сбора информации.
Источники данной публикации АиФ Ульяновск, РИА «Дейта», «РИА Новости», Взгляд.
Посмотрите похожие документы:
CRM - системы: установка и внедрение | .